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泰州(zhou)市(shi)政务服务便民热线归(gui)并(bing)工作(zuo)获国务院推进政府(fu)职能转(zhuan)变和“放管服”改革协调小(xiao)组办公(gong)室肯(ken)定

信(xin)息来源:市行政审(shen)批局 发(fa)布日期:2021-04-16 14:24 浏览次数:

近日,国务院推进政府(fu)职能(neng)转变(bian)和“放(fang)管服(fu)”改革协调小组办公室第93期(qi)“政府(fu)职能(neng)转变(bian)和‘放(fang)管服(fu)’改革”简报(bao),专题刊发《泰州市(shi)全(quan)面完成(cheng)地方(fang)政务服(fu)务便民(min)(min)热线归并  打造便民(min)(min)高效(xiao)(xiao)的政务服(fu)务“总客服(fu)”》,面向全(quan)国推介泰州市(shi)在政务服(fu)务便民(min)(min)热线归并工作(zuo)中(zhong)的经验做法和显著成(cheng)效(xiao)(xiao)。

近年来,江苏省泰州市持续推进各类政务服务热线整合归并,依托“12345”一个号码对外服务,打造便民高效的政务服务“总客服”。一是一线一策,确保平稳实施。采取“小步快跑”的策略,先后于2014年、2017年、2020年分三批实施热线归并,统筹人员、座席、场地、业务等情况,由易到难、一线一策,确保热线服务水平不降低、业务有序办理。二是统分结合,强化专业支撑。以“12345”一个号码对外服务的同时,对“公共法律服务热线12348”等专业性较强的热线,设立专门业务队列负责解答和分办;同时,司法、人社、医保等6个部门在12345平台派驻专家,负责业务指导、驻场培训和疑难问题答复处置。三是统筹全域,市县同步推进。市级统一建设12345热线软件平台,由市县两级共同使用,最大程度集中集约资源,提高工作效率。四是信息共享,挖掘数据价值。通过12345热线平台系统,将特定行业领域的群众诉求全量数据推送至相应主管部门,为部门履职和监管提供数据支撑。同时,每周以专报的形式将民生诉求热点难点及时提供市政府作决策参考。五是固化流程,形成制度保障。建立市政府政务热线工作联席会议制度,先后制定出台《泰州市12345政务服务热线平台运行管理实施办法》等文件,明确热线受理、分办、督办、答复、回访等环节的工作流程和要求。


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